ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Η υποβολή μιας παραγγελίας δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη, απλώς ακολουθήστε αυτά τα βήματα. 1. Κάντε κλικ στο "Προσθήκη στο καλάθι" (Add to bag) για να τοποθετήσετε το αντικείμενο που θέλετε να αγοράσετε στo καλάθι αγορώνσας. 2. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο της τσάντας για να δείτε τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας και να πληρώσετε. Εάν είστε ευχαριστημένοι με τα αντικείμενα στην τσάντα σας, κάντε κλικ στην επιλογή Checkout. 3. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας ή εάν είστε νέος πελάτης, εγγραφείτε τώρα. Στη συνέχεια θα μεταφερθείτε στη σελίδα Επιβεβαίωση και πληρωμή. 4. Ελέγξτε και επιβεβαιώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. 5. Εάν έχετε έναν κωδικό προσφοράς ή ένα κουπόνι για να ξοδέψετε, θα πρέπει να το εισαγάγετε στην καρτέλα Κωδικός προσφοράς/επαγγελματίας/φοιτητής ή Κουπόνια . 6. Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση παράδοσης και τον τρόπο παράδοσης. 7. Επιβεβαιώστε τον τρόπο πληρωμής σας και Υποβάλετε την παραγγελία. Για την καλύτερη προστασία των πελατών μας κατά την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών με κάρτα, ενδέχεται να λάβετε τρισδιάστατα μέτρα ασφαλείας κατά την πληρωμή. Αυτό εξαρτάται από τον εκδότη της τράπεζάς σας και μπορεί να σας ζητήσει να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης ή να λάβετε έναν κωδικό ασφαλείας μέσω email ή τηλεφώνου. Ένα email επιβεβαίωσης θα σταλεί στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email για να σας ενημερώσουμε για τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Αξίζει να ελέγξετε ότι η Maqpro Greece έχει επισημανθεί ως ασφαλής αποστολέας στον λογαριασμό email σας ή να ελέγξετε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία σας, καθώς τα email μας ενδέχεται να δρομολογούνται αυτόματα εκεί.

Προσφέρουμε 40% έκπτωση για επαγγελματίες μακιγιέρ και 20% έκπτωση για φοιτητές σχολών ομορφιάς. Πώς να αποκτήσετε την έκπτωση Pro Ο πελάτης πρέπει να έχει ενεργό λογαριασμό Maqpro Greece για να δικαιούται την επαγγελματική έκπτωση. Στείλτε μας ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας καθώς και τα πλήρη στοιχεία της εταιρείας σας (επωνυμία εταιρείας, πλήρης διεύθυνση, αριθμός φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ), ΔΟΥ και τα στοιχεία επικοινωνίας σας) μέσω email. Σύντομα θα λάβετε τον εκπτωτικό σας κωδικό Pro μέσω email. Πώς να λάβετε τη Σπουδαστική σας έκπτωση Ο πελάτης πρέπει να έχει ενεργό λογαριασμό Maqpro Greece για να δικαιούται τη φοιτητική έκπτωση. Στείλτε μας ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας καθώς και απόδειξη σπουδών από τη σχολή σας. Σύντομα θα λάβετε τον εκπτωτικό κωδικό Σπουδαστή μέσω email.

Για περισσότερα από 40 χρόνια, δημιουργούμε και κατασκευάζουμε προϊόντα μακιγιάζ υψηλού επιπέδου. Αυτή η μακροζωία οφείλεται στην εμπειρία μας και στις μεθόδους εργασίας μας. Κατασκευάζουμε αποκλειστικά στη Γαλλία, από το 2012, μας έχει απονεμηθεί η ετικέτα ORIGIN FRANCE GUARANTEE, και μέχρι σήμερα είμαστε η μοναδική εταιρεία καλλυντικών στον κόσμο που την κατέχει.< /p> Τα προϊόντα μας είναι κατάλληλα για όλες τις κατηγορίες χρηστών από το ευρύ κοινό έως τους πιο έμπειρους επαγγελματίες, για όλα τα χρώματα δέρματος και ιδανικά για όλες τις κλιματικές συνθήκες, γεγονός που εξηγεί την παρουσία μας σε περισσότερες από 30 χώρες.

Στέλνουμε όλα τα προϊόντα μας από την έδρα μας στην Θεσσαλονίκη.

Η Maqpro Greece αποστέλλει σε όλη την Ελλάδα και σε χώρες όπου η Maqpro Paris δεν έχει επίσημο κανάλι διανομής. Για να ελέγξετε τους επίσημους διανομείς ανά χώρα, επισκεφτείτε τη σελίδα www.maqpro.com

Χρησιμοποιείτε εκπτωτικό κωδικό στην παραγγελία σας; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο ένα ανά παραγγελία

Για "Special Offer" ή πακέτα "Flash Sale", τα εκπτωτικά κουπόνια ή/και οι κωδικοί προσφοράς δεν ισχύουν. Τα προϊόντα που επισημαίνονται ως "Special Offer" ή "Flash Sale" έχουν ήδη μειωμένες τιμές.

Λυπούμαστε που λείπει ένα αντικείμενο από την παραγγελία σας. Πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, σας συνιστούμε να ελέγξετε τα ακόλουθα: - Ενδέχεται να έχουμε στείλει τα προϊόντα σας σε ξεχωριστά δέματα, επομένως ελέγξτε τα email σας για να δείτε εάν κάποιο από τα προϊόντα σας θα φτάσει ξεχωριστά. - Τα είδη που παραγγείλατε ενδέχεται να έχουν εξαντληθεί. Αξίζει να ελέγξετε τα email σας (συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων/μηνυμάτων σας) για να δείτε εάν σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό. Εάν λείπει κάποιο αντικείμενο από την παραγγελία σας, ενημερώστε μας εντός 30 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Λυπούμαστε πραγματικά αν λάβατε ένα ελαττωματικό/ή λανθασμένο αντικείμενο με την παραγγελία σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας και θα σας βοηθήσουν με χαρά. Φόρεσατε το αγαπημένο σας προϊόν πάρα πολλές φορές; Λάβετε υπόψη ότι όλα τα είδη ελέγχονται ενδελεχώς κατά την επιστροφή τους σε εμάς και ότι αυτά με φθορά λόγω χρήσης και όχι ελλατωματικά ή λανθασμένα ενδέχεται να μην αντικατασταθούν.

Είμαστε πολύ γρήγοροι στη συσκευασία της παραγγελίας σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να κάνουμε καμία αλλαγή αφού την υποβάλετε. Αυτό περιλαμβάνει αλλαγή της επιλογής παράδοσης, της διεύθυνσης παράδοσης ή του τρόπου πληρωμής. Ωστόσο, ενδέχεται να μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και να κάνετε μια νέα. Υπάρχουν ποικίλα χρονικά όρια στα οποία μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ανάλογα με την επιλογή παράδοσης που έχετε επιλέξει: Παράδοση την επόμενη ημέρα και ταχεία παράδοση - 15 λεπτά μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Τυπική παράδοση και όλες οι άλλες επιλογές παράδοσης - 60 λεπτά μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών εντός των προαναφερθέντων χρονοδιαγραμμάτων.

Όταν ακυρώσετε την παραγγελία, τα δεσμευμένα χρήματα θα διατεθούν ξανά σε εσάς. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας και δεν μπορούμε να επιταχύνουμε αυτήν τη διαδικασία. Εάν τα χρήματα δεν έχουν αποδεσμευτεί μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας και θα το εξετάσουμε περαιτέρω για εσάς.

Η προπαραγγελία συνίσταται στην παραγγελία ενός αντικειμένου που δεν είναι φυσικά διαθέσιμο στην αποθήκη μας τη στιγμή της αγοράς. Επομένως, οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν από τους συνήθεις χρόνους εκπλήρωσης της παραγγελίας. Σε αυτήν την περίπτωση θα καθοριστούν στη σελίδα του προϊόντος ή/και στη σελίδα συλλογής. Καθώς τα προπαραγγελμένα προϊόντα εξακολουθούν να παράγονται, οι ημερομηνίες που εμφανίζονται θα θεωρούνται προσωρινές. Σε περίπτωση καθυστερήσεων θα σας ενημερώσουμε. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, ελέγξτε εάν το προϊόν είναι σε προπαραγγελία ή όχι. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα λάβετε αμέσως ένα email επιβεβαίωσης που θα περιέχει τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Θα είναι δυνατό να ζητήσετε την τροποποίηση του επιλεγμένου προϊόντος από όσα είναι παρόντα στη συλλογή και προσφέρονται ως σε απόθεμα/διαθέσιμα. Το προσωπικό μας θα ελέγξει εάν το προϊόν που επιλέξατε είναι ακόμα διαθέσιμο και θα απαντήσει στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Από τη στιγμή της αποστολής του προϊόντος, δεν θα είναι δυνατό να ζητήσετε αλλαγές στην προπαραγγελία σας.

Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει άλλα προϊόντα εκτός από το προπαραγγελθέν, θα προχωρήσουμε στην αποστολή αυτών των προϊόντων εντός των συνηθισμένων χρόνων αποστολής και θα προχωρήσουμε σε μια δεύτερη αποστολή που περιέχει το προϊόν προπαραγγελίας μόλις το τελευταίο είναι έτοιμο για αποστολή.

Οι ακυρώσεις επιτρέπονται εντός 24 ωρών από τη στιγμή που ολοκληρώσατε την προπαραγγελία. Για να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, γράψτε στην εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θυμηθείτε να δώσετε τον αριθμό παραγγελίας που θέλετε να ακυρώσετε και να τον καταχωρίσετε στο αίτημά σας.

Όχι, δεν δεχόμαστε επιστροφές για λόγους υγιεινής.

Δεχόμαστε όλες τις σημαντικές πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες μέσω Stripe Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλειά σας, επομένως τα στοιχεία σας είναι ασφαλή μαζί μας. Λαμβάνουμε επίσης πολύ σοβαρά υπόψη την απάτη, επομένως όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών και χρεωστικών καρτών υπόκεινται σε επικύρωση και εξουσιοδότηση τόσο από εμάς όσο και από τον εκδότη της κάρτας. Για να προστατεύσουμε καλύτερα τους πελάτες μας όταν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα, λαμβάνουμε τρισδιάστατα μέτρα ασφαλείας (3D secure) κατά την πληρωμή. Αυτό εξαρτάται από τον εκδότη της τράπεζάς σας και μπορεί να σας ζητήσει να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης ή να λάβετε έναν κωδικό ασφαλείας μέσω email ή τηλεφώνου.

1. Κάντε ξανά την παραγγελία σας Εάν η πληρωμή σας έχει απορριφθεί, τότε θα πρέπει να υποβάλετε ξανά την παραγγελία σας. Δεν μπορούμε να επαναφέρουμε μια παραγγελία αφού απορριφθεί η πληρωμή. 2. Κάντε τους σχετικούς ελέγχους Για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας δεν θα απορριφθεί κατά την υποβολή μιας νέας παραγγελίας, προτείνουμε να ελέγξετε τα εξής: Ελέγξτε τα στοιχεία της κάρτας στον λογαριασμό σας στο Maqpro Greece για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες είναι σωστές, π.χ. την ημερομηνία λήξης ή τη διεύθυνση χρέωσής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τον κωδικό ασφαλείας - αυτός είναι ο τριψήφιος αριθμός στο πίσω μέρος της κάρτας σας. Ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να έχει αρνηθεί την πληρωμή σας - καθώς δεν μας λέει τον λόγο για αυτό, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί του ή να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Εάν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω, δοκιμάστε να πληρώσετε με άλλη κάρτα. 3. Επόμενα βήματα Εάν η πληρωμή σας έχει απορριφθεί μέσω των τρισδιάστατων μέτρων ασφαλείας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες. Εάν έχετε λάβει ένα μήνυμα σφάλματος, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε σχετικά με το ζήτημα - συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σφάλματος που λαμβάνετε και θα προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε μόλις μπορέσουμε.

Εμπορικό τιμολόγιο Εάν χρειάζεστε ένα εμπορικό τιμολόγιο για τις αγορές σας, απλώς επικοινωνήστε μέσω email παρέχοντας τα πλήρη στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας σας και θα φροντίσουμε να σας σταλεί ένα τιμολόγιο. maqpro.greece@gmail.com

Η ασφάλεια των πελατών μας είναι πολύ σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι διατηρούμε τους πελάτες μας ασφαλείς. Για να γίνει αυτό, πραγματοποιούμε ελέγχους ασφαλείας σε ορισμένες παραγγελίες. Εάν δεν είμαστε σε θέση να επικυρώσουμε την παραγγελία σας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες. Μέρος των ελέγχων ασφαλείας μας ενδέχεται να αφήσει ένα απαλό αποτύπωμα. Δεν πραγματοποιούμε πιστωτικούς ελέγχους κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και να είστε βέβαιοι ότι αυτοί οι έλεγχοι ασφαλείας δεν θα επηρεάσουν την πιστοληπτική σας αξιολόγηση. Στην απίθανη περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της κάρτας ή του τρόπου πληρωμής σας, πρέπει να αναφέρετε τη συναλλαγή στον πάροχο πληρωμών σας. Σας συνιστούμε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας – απλώς επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.